HR管理：攻心为上

汇欧企业管理咨询公司的CEO卡博先生来自匈牙利，是研究职场心理培训的专业人士。接受采访时，他开门见山地提出，人力资源管理应借鉴孙子兵法中的招数：攻心为上。适当运用心理学进行人力资源管理，可以减少因人员流动或不恰当招聘决策而带来的损失，使工作团队中的性格组合更趋合理，同时还可以选拔出最合适的领导人，为组织带来更杰出的绩效。

领导力培养

记者：时下许多公司都致力于培养经理人和主管人员的领导能力，那么，优秀的领导者是怎样的呢？
卡博：——我们常常会用“将才”和“帅才”来形容不同的领导者，现代企业对“帅才”的需求日趋增多，什么样的领导是帅才呢？真正的领导者能提高员工自信心，促进员工工作能力，为员工提供更多发展空间。
记者：那么，现代企业的领导力应该体现在哪些方面呢？
卡博：现代领导力不仅体现在职位、资历、权力方面，还体现在能够使员工为了达到共同的愿景而努力尽责，能够激励员工忘我投入，朝着更高的业绩水准奋进。一名出色的领导要具备多方面的素质，而这些素质往往又是相互矛盾的，如既要做事有力度，又要保持对员工的敏感；既要能把握大局，又要能关注细节；既要果断决策，又要行事审慎，一个优秀的领导者能根据不同情境要求，体现不同领导风格。正所谓“识人者智，胜己者强”。
记者：领导力培养具体应该如何进行呢？
卡博：对领导力的培养不能一刀切，而要针对不同的个体，给出不同建议。曾经有个经理感到自己在公司里“威信”不够，向我们求助。我们在仔细观察了他和员工交流时的语气、体态，员工看他的眼神后发现，其实他的员工都很怕他。他不是缺少“威信”，而是“威信”有余。在此后和他的交流中，我们得知，该经理在原先的公司中有足够的资源帮助他开展工作，而现在的公司由于规模较小，资源不充分，造成他无法顺利开展工作，进而降低了他对自己的自我评价。由于害怕员工对自己工作能力的质疑，所以他采取一种强硬专制的态度来维持自己的职业形象。他所缺乏的不是“威信”，而是一种“认可”：自我认可和员工认可。因此，我们给他的建议是：尽量拉近和员工的距离，在与员工的交流沟通中发掘自身和员工的优势，并加以利用、发挥，尽快确立一个正面的自我职业形象，获得员工认可。
学会有效自我管理也是优秀领导者必须具备的素质之一。我们曾经遇见过一位经理，只能用一个字形容他：“忙”，不停地收发Email，不停地接听电话，参加各种活动，他在任何事情上集中的时间不会超过两分钟，他面对的压力非常大，他觉得工作中处处是问题，事事必须他亲自解决。其实他这种忙乱是因为他内心的紧张和对下属的不信任造成的。我们的建议是建立有条理的工作计划，学会自我管理和有效授权。

团队建设
记者：在HR管理中，“团队建设”也是重要内容。您是如何诠释“团队建设”的含义？
卡博：“没有完美的个人，但一定有完美的团队”。每个战略决策者都有缺点，如果一个组织只有单一的决策者，一旦他决策错误，整个组织都将无可挽回地走向失败。实践证明，当战略小组由5到7个人组成时，也就是组成一个团队的时候，最有可能领导企业走向成功。
在一个团队中，每个人都有不同的团队角色。每个人也都是演员，个人的性格特征越接近团队角色的性格，他的表演就越出色，越能促进团队效率的提高。
记者：既然团队建设如此重要，那为什么有许多团队的有效性还不尽如人意呢？
卡博：这是因为所有的团队从形成到有效运作，都需要一个过程。可以从心理学的角度，对团队成员进行体验式培训，提高参加者的团队合作性，促使他们理解团队角色，促进团队进一步成熟。
比如，利用划龙舟这一形式培养团队精神，效果很好。有一次，训练时碰上一块“硬骨头”——在培训最初阶段，公司员工之间的沟通很少，缺乏互相的配合。培训师发现，他们的竞争心理都非常强，互相不服气。于是，在随后的培训过程中，培训师让他们分成两组，坐在同一只龙舟的两个方向，各向反方向划，看船最终朝哪个方向前进。这个点子迎合了他们的竞争心理，也激发了他们的热情。在竞赛中，他们为了竞争而不得不进行协作，培训也取得了预期的效果。
记者：除了培训之外，团队建设还有没有其它要注意的事项？
卡博：团队建设不能仅靠这些培训。更关键的是团队管理技巧，并结合心理学方法，来提升团队成员对工作的投入程度，促进团队进一步成熟。

压力管理

记者：工作压力常常使许多员工在心理上不堪重负，因此压力管理应该也是HR们必须正视的问题。
卡博：如果长期处于高压力状态，会让人生病或精神不振。而管理层人士或知识员工所面临的更是超负荷的工作压力，他们在企业扮演的角色越来越重要，他们能给公司创造很大的利润，但同时，他们的差错也会给企业带来很大的风险，因为他们往往是战略决策者。由于负有重责，他们的心理压力会比一般员工更大。因此，企业应当关注他们的心理健康，适当释放他们的压力。
记者：压力管理包括哪些方面的内容？
卡博：从个人角度而言，可以学习如何识别和减少不必要的压力，同时学习自我调节，补充能量，比如练习太极拳，游泳或其他运动；从企业角度而言，应“以人为本”，对员工压力进行组织干预，测试员工对工作的满意度，从而提高员工绩效，增加企业的凝聚力等。
记者：您能举例说明压力管理如何操作吗？
卡博：譬如说，经常能看到“能者多劳”的现象，公司里最能干的那些人，往往也是加班最多的人，因为老板总是把最困难的任务交给他们，工作容易成为他们生活的全部，更可怕的是，他们对此也乐此不疲，沉浸其中。这就是我们常说的“工作狂”。其实，这样的生活方式是很危险的，对人的生理和心理健康会造成很大伤害。心理学认为，每个人体内都有一套动力装置，这套装置一旦开足了马力运行，就会形成很强的惯性，很难刹车。可是不刹车，即使是最好的机器，不到使用年限就会报废。因此，“工作狂”们必须“刹车”，否则总有一天会因承受不了压力而崩溃。我们对此的建议是：第一，他应该严格设定自己的工作时长，让自己只在规定时间内工作；第二，他应该为自己的家庭或个人生活设定目标，在工作和生活中求得平衡。说到这里，我也要忠告各位HR经理：注意保护你手下工作最好的员工，“能者多劳”是有限度的。